文/《环球》杂志记者 张海鑫

编辑/刘娟娟

　　在西班牙卡斯蒂利亚的湖畔坐落着一幢别墅，别墅的主人是西班牙影视界颇具影响力的导演和编剧豪尔赫·拉普拉斯（Jorge Laplace）。繁忙工作之余，拉普拉斯会通过社交媒体分享其闲暇生活的视频。网友发现，他精心设计的居所中出现了海尔洗衣机和酒柜的身影。

　　在法国巴黎圣西尔镇的一个“三代同堂”的家庭中，75岁的退休教师安德鲁2001年购入家里第一台海尔冰箱，他的孙子杰森大学毕业后也为自己的公寓添置了一台海尔全空间保鲜冰箱。

　　在意大利，海尔冰箱和多功能饮料机也成了演员兼模特黛西·曼奇尼的时尚之选。

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　　几十年前，中国家庭大多迷恋“洋家电”；如今，中国品牌开始成为了外国家庭的第一选择。

　　数据也印证了这一转变。1月8日，世界权威调研机构欧睿国际数据显示：海尔位居2024年全球大型家用电器品牌零售量第一。这是海尔第16次蝉联全球第一。不仅如此，海尔冰箱、洗衣机、冷柜、酒柜零售量也再度保持全球第一。其中，海尔冰箱零售量已连续17年全球第一、海尔洗衣机零售量连续16年全球第一、海尔冷柜零售量连续14年全球第一、海尔酒柜零售量连续15年全球第一。

　　海尔拿下多年多品类零售量的全球第一，用户到底看中了海尔什么？　　

与时俱进地围绕用户进行产品创新

　　“我是一名海尔粉丝，上大学后便选择了海尔的新生活套餐，产品伴随了我大学四年；如今毕业十几年，走上工作岗位，结婚成家，我再次选择海尔家电，我觉得海尔就是优秀品牌的代表。海尔一直在进步，一直值得信赖，我要让更多的人知道这个事实。”日本用户山户先生道出了他选择海尔的原因。

　　“它转起来非常安静，可以在孩子入睡后使用。它的风巡航科技，每2分钟置换一次筒内空气，解决潮湿、异味问题。有时忘记了，没有及时取衣，也不会产生褶皱或霉味，非常省心。更重要的是，这台洗衣机比欧洲A级能效标准还节能。”这是居住在法国波尔多市的尼尔·费雷尔选择海尔X11系列洗衣机的原因。

　　为何一个中国品牌能够获得全球各地市场的认可，并且能够让几代人产生共鸣？这是因为海尔家电一直在与时俱进地围绕用户进行产品创新。

　　比如，能洗地瓜的洗衣机，是来自四川用户的需求；能洗大袍子的洗衣机，是来自中东用户的需求；能自清洁的抑菌空调，是来自泰国用户的需求；超薄冰箱，是来自日本用户的需求；一次可放入12头羊的冷柜，是巴基斯坦用户的需求……这些来自全球用户的需求被海尔家电视为“可贵的创意”，并通过技术创新变成了市场热销的产品。

　　亿邦智库发布的《中国家电产业带白皮书》提到，中国家电产业已全面进入以消费者为主导的“用户驱动”新阶段——将用户体验放在重要位置，以用户为创新的根基、研发的方向，落地一批适应市场需求的科技产品，创建“创新友好型市场”，向“以市场促创新”转变。

　　产品究竟如何赢得市场，用户自然会告诉你答案。

需求升级为用户打造一个智慧的家

　　家，一个与人们生活息息相关的地方，一个生产力变革极易被察觉的地方。

　　“打印3个牛肉标签”，话音刚落，带着保质期的食材标签就自动打印出来，并同步录入食材数据库，每取用一包，后台牛肉的数量也同步更新，再也不用担心食材会过期浪费。

　　要洗衣服，洗衣机自动检测洗衣液余量，一旦不足立即蜂鸣报警，还能联动洗衣液收纳篮自动下降，方便拿取。

　　想睡午觉，卧室灯光根据天气状况自动调整光照，空调、加湿器等共同定制专业级助眠氛围。

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　　一只蚂蚁，没有智慧，没有欲望，没有计划，但如果是很多只蚂蚁聚集在一起，就会生发出不属于这个维度的生物所拥有的智慧。这是约翰·霍兰德在《涌现：从混沌到秩序》中描绘的涌现现象。海尔智家以家电为平台，搭建无界生态，万物互联之后，让智慧在家中涌现。从传统到智能，某种意义上海尔智家用三翼鸟带领家电行业已经切换至全新的赛道。

　　智能家电时代，传统的法则和玩法很多不再奏效，竞争优势也不仅仅来自于单一产品上的“黑科技”叠加。

　　比如，在传统理念中，家居、家电虽然高度相关，却一直处在两个平行世界。人们要考虑家电、家居与家装的风格统一问题，尺寸、颜色、形状、位置最好能完美契合。三翼鸟则将家电、家居行业打通，消费者可根据自己的需求一站式定制家电、家居整体解决方案。这种家电家居一体化的新模式，在颠覆各自为阵的传统全屋智能模式的同时，也给一些传统的家电和家居渠道商、经销商、门店经营者带来了新机遇。

　　上海的一位男士告诉记者，他家的海尔冰箱已经用了十几年，今年想给家里换一台，但体验过海尔的智慧厨房场景之后，他的换新决定迅速从一台冰箱放大到整个厨房。“新换的厨房，不仅颜值高，空间布局还更加合理，使用也更加方便、智能。”值得一提的是，他不仅自己完成了换新，还带动周围邻居都用上了智慧厨房。

　　三翼鸟场景品牌的建设让海尔智家从智能家电转型到智慧家庭，开辟出全新的增长空间，同时也实现了从产品到场景的转型，为用户带来极佳的生活体验。海尔智家2024年三季财报显示，创牌刚满4年的三翼鸟，前三季度实现门店零售额86亿元，同比增长10%，俨然已经成为一个“年轻”的巨头。

科技、制造实力成就全球家电市场“头把交椅”

　　累计主导和参与国际标准发布100项，行业最多；荣获国家科技进步奖17项，行业最多；累计获得12项国家专利金奖，行业第一；智慧家庭发明专利的全球12连冠……

　　高效的科技创新，为海尔智家构筑起强大的技术创新壁垒，也让它成为了新质生产力改写传统制造行业的代表。

　　海尔的“新”不仅限于产品研发，还有对于传统制造业的重构。目前，海尔已累计打造10座“灯塔工厂”，包含冰箱、洗衣机、家空、智慧楼宇、热水器等多类产业的9座“灯塔工厂”，以及中国本土首座“可持续灯塔工厂”。海尔成为全球拥有“灯塔工厂”数量最多的中国企业。

　　通过搭建全数字化高效协同制造体系，海尔智家实现了工厂与供应商、用户等端到端价值链的互联互通，能够快速满足用户多场景下的复杂需求，实现精准、高效生产与供应链效率提升。

　　以海尔合肥空调互联工厂为例，其将先进算法、数字孪生和知识图谱等技术融入家庭中央空调的研发、生产和测试等环节，实现产品不良率下降58%，人均效率提升49%，单台制造费用下降22%。

　　新技术、新制造，新质生产力的加持，让海尔穿越了多个市场周期，连续16年稳坐全球家电市场“头把交椅”。如今的海尔，已成为观察新一轮生产力变革的重要窗口。

　　为何是海尔？原因可能不仅仅在于其产品的成功，更在于它找到了一种范式。沿着这条通路，我国庞大的传统产业资源可以被激活，成为培育新质生产力的重要阵地。

　　随着海尔的脚步走遍全球，新质生产力带来的奇迹也走到世界各地。从家电制造商成为智慧住居生态企业，一部海尔企业史，可谓半部中国家电制造业图强史，并将继续写就全球智能制造的“未来简史”。